Akivaizdu, kad ne visuomet pacientus gydymo įstaigose pasitinka kompetentinga informacinė aplinka, padedanti pacientui pasirinkti gydytoją, gydymo įstaigą, galiausiai paklausti kaip rasti vieną ar kitą kabinetą. Sveikatos priežiūros institucijos kol kas nėra orientuotos į paciento informacijos poreikius, ko pasekoje kyla susikalbėjimo ir supratimo problemos. Dažnai pacientas, atėjęs į gydymo įstaigą, tikisi sulaukti visai kitokio pobūdžio informacijos tiek apie klinikinio sprendimo alternatyvas, tiek apie nukreipimą į kitą gydymo įstaigą ar kitą specialistą. Tuo tarpu gydymo institucijos neretai pateikia pacientams tokią informaciją, kuri, atrodo, reikalinga tik pačiai gydymo įstaigai arba yra labai medikalizuota.
Projekto uždaviniai:·
- Išsiaiškinti, kokio pobūdžio informacijos (apimtis, turinys, pateikimo būdas), pacientai tikisi sulaukti iš sveikatos priežiūros institucijos, kad būtų užtikrinta jų teisė į informuotą pasirinkimą;·
- Išsiaiškinti, kokio pobūdžio informaciją sveikatos priežiūros institucijos pateikia pacientams, įvertinti, ar informacija yra orientuota į paciento poreikius;·
- Išsiaiškinti pacientų ir sveikatos priežiūros įstaigų “nesusikalbėjimo” prielaidas ir padėti sukurti konstruktyvų dialogą tarp pacientų ir sveikatos priežiūros institucijų, kuris būtų paremtas informacinės partnerystės principais.
|
|
Į projekto "KAIP SUKURTI KONSTRUKTYVŲ DIALOGĄ TARP PACIENTO IR SVEIKATOS PRIEŽIŪROS INSTITUCIJOS?" pristatymą susirinko Sveikatos apsaugos ministerijos, ligonių kasų, projekte dalyvavusių sveikatos priežiūros įstaigų atstovai, taip pat dalyvavo Prezidentūros atstovai, Ministro pirmininko patarėjas sveikatos klausimais, Lietuvos sveikatos apsaugos vadybos draugijos pirmininkas bei kitų institucijų atstovai.
1. Projekto įgyvendinimo metu atliktų tyrimų pristatymas.
Susitikimo pradžioje Romualdas Buivydas, SEC programų direktorius trumpai papasakojo, apie projekto tikslus, atliktus tyrimus ir rezultatus. Vykdant projektą “Kaip sukurti konstruktyvų dialogą tarp paciento ir sveikatos priežiūros institucijos?” Sveikatos ekonomikos centras atliko pacientų informacijos poreikio ir sveikatos priežiūros institucijų teikiamos informacijos tyrimą 3-jose sveikatos priežiūros institucijose. Sveikatos priežiūros įstaigų išorinės vizualinės informacijos tyrimo metu buvo tiriama kokia informacija, kur ir kaip yra pacientams pateikiama sveikatos priežiūros įstaigose.
Atliekant pacientų informacijos poreikio ir sveikatos priežiūros institucijų teikiamos informacijos tyrimą buvo apklausti gydymo įstaigų darbuotojai: registratorės, gydytojos, slaugytojos, administracijos darbuotojai. Taip pat buvo apklausti pacientai tose pačiose gydymo įstaigose. Interviu su kiekvienu iš respondentų truko 30 – 40 min. ir buvo siekiama išsiaiškinti, kiek yra suteikiama informacijos pacientams jų sveikatos priežiūros įstaigose; kiek yra sėkmingas keitimasis informacija pacientams bendraujant su registratūros darbuotojais, gydytojais, slaugytojomis, sveikatos priežiūros įstaigų administracija; kaip vyksta keitimasis informacija tarp skirtingų specializacijų įstaigos darbuotojų. (Plačiau.)
|
|
2. Rekomendacijų, kaip gerinti dialogą tarp paciento ir sveikatos priežiūros įstaigos apžvalga.
Projekto metu atliktų tyrimų išvadas ir rekomendacijas pristatė SEC direktorius Gediminas Černiauskas. Remiantis atlikto tyrimo rezultatais ir apklaustųjų respondentų pasiūlymais buvo parengtos rekomendacijos, kaip reikėtų pagerinti keitimąsi informacija tarp pacientų ir sveikatos priežiūros įstaigų. Tačiau norint įgyvendinti šiuos pasiūlymus nepakanka vien organizacinių pertvarkymų ir personalo mokymo organizavimo pačiose gydymo įstaigose. Tam gali prireikti papildomų finansavimo ir organizacinių pakeitimų, kurių neįmanoma įgyvendinti be Sveikatos pasaugos ministerijos ir ligonių kasų pagalbos.
3. Mokomojo video filmo “Kliento kailyje” demonstravimas.
Renginio metu buvo demonstruojamas mokomasis filmas “Kliento kailyje”, kurį peržiūrai leido naudoti bendra Lietuvos ir Jungtinės Karalystės įmonė “MAGNUS HOLDINGS” Lietuvoje nuo 1996 metų platinanti žinomas ne tik Jungtinėje Karalystėje, bet ir visame pasaulyje Video Arts mokomąsias programas. (Apie kitas platinamas programas žiūrėkite katalogą.) Filmo“Kliento kailyje” tikslas pakeisti požiūrį, o ne pamokslauti. Parduotuvė, skrydžių valdymo skyrius, bankas, ligoninė ir viešasis transportas - jauno vaikino istorija, kuris iš asmeninės patirties išmoksta, koks svarbus yra geras klientų aptarnavimas. Ir kaip mes visi galime dirbti geriau.
|
|
|
|
Vileišio 18, II korpusas, 301k, 2055 Vilnius, Lietuva,Tel./faksas: +370 52 346 370
El. paštas: sec@sec.lt
Copyright: SEC, 2003.07.31
Last updated: 2005.05.18
|
|
|
